Article 1- Définitions
1.1) Client : la personne physique ou morale qui conclut un contrat (à distance) avec Puzzel Belgium.
1.2) Entrepreneur : Puzzle Belgium.
1.3) Produits : les produits fournis par Puzzel Belgium au Client, à savoir les magazines et tout autre type de produits envoyés au Client.
1.4) Services : les services fournis par Puzzel Belgium au Client, à savoir compte en ligne et tout autre type de services
1.5 Prix/Prix : le prix pratiqué par Puzzle Belgium pour ses abonnements et produits.
1.6) Contrat : le contrat que Puzzel Belgium conclut avec le Client.
1.7) Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et/ou services organisé par Puzzel Belgium, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du accord. ;
1.8) Trimestre : partie d'une année civile, composée de 3 mois consécutifs
2.1) Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les Contrats ainsi qu'à toutes les offres, devis et devis de Puzzel Belgium.
2.2) L'applicabilité d'éventuelles conditions générales du
client est expressément rejetée.
2.3) Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste des présentes conditions générales restera pleinement applicable. Dans ce cas, Puzzel Belgium insérera une clause de remplacement. disposition, dans le but de convenir d'une disposition de remplacement qui se rapproche le plus possible de l'objet de la disposition annulée en tout ou en partie.
2.4) Si Puzzel Belgie n'exige pas toujours le strict respect des présentes dispositions générales, cela ne signifie pas que les dispositions de celles-ci ne s'appliquent pas ou que Puzzel Belgie perdrait dans une quelconque mesure le droit d'exiger le strict respect des dispositions de ces dispositions générales dans autres cas.conditions.
2.5) Si le client est un consommateur, les dispositions des présentes conditions générales s'appliquent mutatis mutandis, à moins que les dispositions puissent être considérées comme excessivement onéreuses au sens de l'article 6:236 du Code civil néerlandais en liaison avec 6:237 du le Code civil néerlandais.
Article 3 - Contrats, offres et devis
3.1) Si une offre de Puzzel Belgium a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
3.2) Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le client quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Si le client n'accepte pas l'offre, cette offre expirera immédiatement.
3.3) Un Contrat est conclu pour la première fois entre les parties lorsque le Client accepte une offre de Puzzel Belgium en souscrivant un abonnement via Internet, téléphone, par écrit ou tout autre moyen de communication, par lequel Puzzel Belgium propose ses abonnements aux Clients.< br />
3.4)Puzzel Belgium a le droit de demander, dans le cadre légal, si le client est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat. Si, sur la base de cette enquête, Puzzel Belgium a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, Puzzel Belgium est en droit de refuser une commande ou une demande motivée, de l'annuler ou d'assortir des conditions particulières à son exécution.
Article 4 – Durée et résiliation
4.0) L'annulation est possible dans les 14 jours après réception du produit et du service
4.1) Les contrats sont conclus pour une durée d'au moins 1 trimestre, après le délai de réflexion.
4.2) Le Client peut résilier les contrats moyennant un délai de préavis de 2 semaines après le dernier paiement du trimestre.
4.3) La résiliation des accords est sans forme.
Article 5 - Prix et paiement
5.1) Les Prix sont indiqués en euros, TVA comprise, y compris les frais de port et toutes autres taxes ou prélèvements, sauf convention contraire expresse des parties. Tous les prix seront communiqués au Client avant la conclusion du contrat.
5.2) Le Client autorise Puzzel Belgium, par un versement unique ou par prélèvement automatique, à prélever les sommes dues sur le numéro de compte bancaire ou postal indiqué par le Client. Le montant dû sera débité du compte du Client après la première livraison.
5.3)Puzzel Belgium se réserve le droit d'exiger le paiement avant la livraison si le Client ne souhaite pas délivrer d'autorisation, mais souhaite remplir ses obligations de paiement par virement. Puzzel Belgium dispose également d'un tel droit au paiement avant la livraison si le comportement de paiement passé du Client le justifie ou s'il apparaît que les montants ne peuvent pas être débités au moyen de l'autorisation.
5.4) Si un montant ne peut être débité du compte du Client après 3 tentatives de Puzzel Belgie, un message sera envoyé (cela peut être fait par tout moyen de communication souhaité par Puzzel Belgie) au Client lui demandant d'effectuer le paiement dans les délais 8 jours pour virer le paiement.
5.5) Si les parties ont convenu d'un paiement par virement bancaire, le paiement doit être effectué dans les 8 jours suivant la date de souscription à la souscription. Une fois le paiement effectivement effectué, Puzzel Belgium procédera à la livraison.
5.6) Si les sommes dues par le Client ne peuvent être débitées du compte indiqué par le Client, ou si le Client n'effectue pas le paiement dans le délai convenu, le Client est légalement en défaut sans autre mise en demeure. Dans ce cas, le client est redevable d'intérêts sur le montant impayé au taux d'intérêt légal sur le montant impayé, à compter de la date à laquelle les sommes dues sont devenues exigibles jusqu'au moment du paiement, les parties de mois étant comptées comme un mois entier. .et tout cela sans préjudice des autres droits de Puzzel Belgium.
5.7) Si le client ne remplit pas (dans les délais) son obligation de paiement, il est également responsable des frais de recouvrement extrajudiciaires s'élevant à au moins 15 % du montant total dû. Si les frais de recouvrement extrajudiciaires réels s'élèvent à plus de 15% du montant dû, Puzzel Belgium a le droit de facturer la totalité du montant.
5.8) Si, après une mise en demeure du Client, Puzzle Belgium envoie des rappels de paiement ou d'autres demandes de paiement au Client, cela n'affecte pas les dispositions des présentes conditions générales.
5.9) Si Puzzel Belgium annule la commande pour les raisons indiquées à l'article 3 et que le Client a déjà effectué le paiement, Puzzel Belgium remboursera ce paiement dans les trente jours suivant l'annulation.
Novalnet est un fournisseur de services de paiement complet, qui prend en charge notamment le traitement des paiements.
Si la personne concernée sélectionne une méthode de paiement lors du traitement de la commande dans la boutique en ligne, les données de la personne concernée seront automatiquement transmises à Novalnet. En choisissant une option de paiement, la personne concernée accepte la transmission de données personnelles pour le traitement du paiement.
Les détails personnels soumis à Novalnet sont généralement le prénom, le nom de famille, l'adresse, le sexe, l'adresse e-mail, l'adresse IP et, si nécessaire, la date de naissance, le numéro de téléphone, le numéro de téléphone portable et d'autres données nécessaires au traitement des paiements. Également nécessaires pour le traitement de la convention de vente sont ces détails personnels liés à la commande respective. En particulier, il peut y avoir un échange mutuel d'informations de paiement, telles que les coordonnées bancaires, le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC, les détails des biens et services, les prix. La transmission de données est notamment destinée à la vérification d'identité, au traitement des paiements et à la prévention de la fraude. Le responsable du traitement transmettra des données personnelles à Novalnet notamment s'il existe un intérêt légitime à la transmission. Les détails personnels échangés entre Novalnet et le responsable du traitement seront, si nécessaire, transmis par Novalnet à des agences de référence de crédit. Le but de cette transmission est le contrôle d'identité et de solvabilité.
Novalnet transfère également les détails personnels à des prestataires de services ou des sous-traitants, dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles ou si les données doivent être traitées. La personne concernée a la possibilité de révoquer à tout moment son consentement à ce que Novalnet traite des données personnelles. Une révocation n'affecte pas les données personnelles qui doivent être traitées, utilisées ou transmises pour le traitement (contractuel) des paiements.
Article 6 - Suspension et dissolution
Puzzel Belgium a le droit de suspendre l'exécution des Contrats, ou de dissoudre les Contrats en totalité ou en partie avec effet immédiat sans mise en demeure ni intervention judiciaire et sans être redevable d'une quelconque indemnisation, si ;
6.1) le Client est en défaut ou est en défaut de remplir (en temps opportun) ses obligations en vertu d'un Contrat, ou ;
6.2) il est évident que le Client ne sera pas en mesure de remplir ses obligations envers Puzzel Belgium, ou pas entièrement et/ou pas à temps, ou ;
6.3) lorsque le Client a été déclaré en faillite, ou qu'une demande de mise en faillite du Client a été formulée par le Client lui-même, lorsque le sursis de paiement est demandé par le Client, lorsque la loi concordataire pour les personnes physiques devient applicable au Client déclaré ou lorsque le Client en fait la demande, le Client a été placé sous tutelle, ou ;
6.4) le Client fait l'objet de toute saisie ou liquidation de sa société. Dans les cas ci-dessus, toutes les obligations du Client en vertu de tous les Contrats deviennent immédiatement exigibles et exigibles.
Article 7 - Réserve de propriété
Tout ce qui est livré par Puzzel Belgie au Client reste la propriété de Puzzel Belgie, aussi longtemps que Puzzel Belgie a encore un montant à réclamer au titre de tout Contrat, y compris en tout état de cause les sommes dues à Puzzel Belgie au titre de tout Contrat. réclamations dues au non-respect par le Client. Tant que le Client n'a pas entièrement rempli toutes ses obligations de paiement, le Client n'a pas le droit d'aliéner et/ou de grever les magazines ou livrets de puzzles livrés. Si le Client annule sans avoir rempli l'intégralité de son obligation de paiement au moment de l'annulation, les produits que le Client a reçus de Puzzel Belgium font l'objet d'une réserve de propriété et la propriété de ces produits n'est pas transférée au Client. Le client est donc tenu de restituer dans les plus brefs délais les magazines et/ou livrets de puzzles qu'il a encore en sa possession à Puzzel Belgium.
Article 8 - Réclamations
8.1) Si le Client reçoit un service et/ou un produit différent de celui qu'il a commandé, ou si le service et/ou le produit reçu n'est pas en bon état, par exemple parce qu'il contient des dommages, il doit d'abord contacter Puzzel Belgium afin de l'informer de la plainte. Les réclamations doivent être signalées à Puzzel Belgium au plus tard 14 jours après leur découverte. Les réclamations doivent être formulées de manière complète et claire.
8.2) Le Client peut informer Puzzel Belgium de la réclamation par téléphone ou par e-mail. Puzzel Belgium recommande d'inspecter les services et/ou produits fournis dès leur réception et de signaler tout défaut constaté dans le délai indiqué à l'article 8.1.
8.3) Suite à une réclamation, le Client recevra un accusé de réception de la réclamation de Puzzel Belgium dans un délai de cinq jours ouvrables.
8.4) La réclamation sera alors traitée et répondue dans les plus brefs délais, mais au plus tard quatorze jours après la date de réception de la réclamation. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le Client recevra dans un délai de 14 jours un message lui indiquant le moment où il peut espérer une réponse.
8.5) En cas de service et/ou produit endommagé ou de livraison incorrecte, Puzzel Belgium livrera à nouveau le service effectivement commandé ou un nouveau service et/ou produit intact. Aucun frais ne sera facturé pour cela.
Article 9 - Garantie
9.1) Puzzel Belgie garantit que les services et/ou produits qu'elle fournit contiennent les propriétés spécifiées par Puzzel Belgie
9.2) Toute demande de garantie du Client n'affecte pas le fait qu'il doit remplir ses obligations de paiement telles qu'elles découlent des présentes conditions générales de livraison.
9.3) Les demandes de garantie sont limitées à la livraison d'un service et/ou d'un produit non défectueux ou de remplacement ou au remboursement des coûts du service et/ou du produit, à la discrétion de Puzzel Belgium. Cet arrangement s'applique sans préjudice des droits et réclamations. que la loi accorde aux consommateurs.
Article 10 - Annulation
10.1) Le client a le droit de résilier ou d'annuler le contrat sans donner de motif dans les quatorze jours suivant la réception du premier service et produit. La dissolution ou l'annulation est sans forme ;
Article 11 - Responsabilit
é 11.1) Cet article ne s'applique que si le Client agit en tant que personne morale et non en tant que personne physiqueArticle 12 - Données personnelles
12.1) Les données du Client seront incluses par Puzzel Belgium dans un fichier pour l'exécution du contrat. Lors de l'utilisation des données personnelles, Puzzel Belgium apporte un soin particulier tel que prescrit par la législation nationale et internationale.
12.2) Les coordonnées du Client peuvent également être utilisées pour tenir le Client pleinement informé des Produits proposés par Puzzel Belgium et/ou ses partenaires. Lors de l'utilisation des coordonnées du Client, les dispositions légales à cet égard sont respectées par Puzzel Belgium.
12.3) Le client donne son consentement à ce que Puzzel Belgium collecte ses données personnelles pour l'exécution du présent contrat. Le Client a expressément donné son consentement à ce sujet lors de la conclusion du Contrat.
12.4) Le client accepte que Puzzel Belgium utilise les données pour proposer d'autres services ou produits de Puzzel Belgium au client.
12.5) Les données personnelles du Client sont traitées par Puzzel Belgium.
12.6)Puzzel Belgium fournit les données personnelles du Client obtenues à Premium Services KVK 68927789 à des fins de facturation et d'encaissement.
Article 13 – Résolution des litiges
13.1) Tous les accords sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
13.2) Les litiges entre le client et Puzzel Belgium concernant la conclusion ou l'exécution de contrats relatifs aux produits et services à fournir ou à livrer par Puzzel Belgium peuvent être soumis tant par le client que par Puzzel Belgium à une commission des litiges reconnue en matière de consommation ou à la Institut des plaintes relatives aux services financiers (Kifid).
13.3) Un litige ne peut être soumis à la commission des litiges que si le Client a préalablement introduit sa réclamation auprès de Puzzel Belgium dans un délai raisonnable.
13.4) Le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges au plus tard trois mois après la survenance du litige.
13.5) La Commission des Litiges statuera dans les conditions fixées par le règlement de la Commission des Litiges. Les décisions de la Commission des litiges sont prises sous forme d'avis contraignants.
13.6) La Commission des Litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si Puzzel Belgium a obtenu un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant qu'un litige n'ait été traité par la Commission lors de l'audience et d'un la décision finale a été prise.
13.7) À la discrétion de Puzzel Belgium, les litiges peuvent également être soumis directement au tribunal compétent pour évaluation.
